芝罘区总工会创新服务提升职工幸福感
近年来，烟台市芝罘区总工会始终将职工需求放在首位，通过一系列创新服务举措，切实提升职工群体的获得感和幸福感。2023年以来，区总工会聚焦职工“急难愁盼”，以打造“有温度”的服务平台为目标，推出多项实质性服务更新，从法律维权到心理关爱，从硬件设施到软性支持，全方位织密职工保障网。
法律服务站：职工身边的“维权卫士”
在南洪街西入口新设立的户外劳动者服务站点内，外卖小哥们不仅能享受空调、微波炉等便利设施，还能获得法律宣传与心理关爱服务。这仅是芝罘区总工会法律服务网络的一个缩影。依托区职工服务中心，工会引入省级法律工作室，以“接诉即办”“未诉先办”为准则，2023年累计调解劳动争议案件60余件，处理来访事项1860件，相当于每天为5名职工解决法律难题。律师团队带领志愿者开展“流动式”普法，将法律知识送到工地、车间，形成“职工维权找工会”的良性循环。一位通过法律援助成功讨薪的工人感慨：“这里就像24小时在线的法律急诊室，随时为我们撑腰。”
心理赋能中心：给心灵装上“减压阀”
5月25日，烟台市职工心理赋能中心正式揭牌，标志着“1261”心理服务体系建设全面启动。这一系统通过专业心理咨询、压力疏导课程等方式，帮助职工应对职场与家庭双重压力。区总工会将心理服务与传统福利相结合，如同为职工配备“情绪GPS”，引导他们走出心理迷雾。某企业职工参加团体辅导后表示：“以前总觉得心理问题是‘矫情’，现在明白这和身体感冒一样需要治疗。”
精准预算管理：每分钱都花在“刀刃上”
在服务升级的背后，是严格的绩效管理机制。2022年区总工会2个重点项目绩效自评均获“优”级，资金使用规范度堪比“家庭账本”，确保职工福利不缩水、服务不打折。这种精细化运作模式，使得户外站点建设、法律团队聘请等投入产生最大效益，正如一位工会干部所说：“我们要让每笔经费都像种子，在职工心田长出实实在在的荫凉。”
从“被动响应”到“主动出击”的服务转型
在7月1日的工作调度会上，区总工会部署了“未诉先办”新机制，要求各街道工会提前排查职工需求。这种转变如同将“救火队”升级为“防火员”，通过定期走访、大数据分析预判风险点。例如针对新就业形态劳动者，工会专门在户外站点增设充电桩、应急药箱等设施，用“超前半步”的服务意识赢得职工口碑。
职工满意度背后的“温度公式”
芝罘区总工会的创新实践，本质上是对“服务=需求×效率”这一公式的持续优化。从法律调解100%的办结率，到心理服务覆盖率的几何级增长，再到预算执行的透明化管理，每一步都精准踩中职工需求的节拍。正如区总工会负责人所言：“职工的笑脸是我们唯一的KPI。”未来，这种以职工为中心的服务模式，或将成为工会系统提质增效的范本。