烟台政务服务日展示改革成果
7月2日，烟台市行政审批服务局成功举办第二届“政务服务日”活动，以“深化‘高效办成一件事’改革，打造‘民事无忧、企事有解、政事高效’服务标杆”为主题，集中展示了烟台市在政务服务创新和营商环境优化上的最新成果。此次活动不仅是“政府开放月”的重要实践，更是“烟必行”品牌形象的一次立体化传播，吸引了37个部门及社会各界代表参与，形成政府、企业、市民三方联动的生动局面。
政务服务日：从“能办”到“好办”的跨越
活动现场，烟台市通过模拟办事流程、政策宣讲、互动答疑等形式，直观呈现了“高效办成一件事”的改革成效。例如，企业开办全流程压缩至半日办结，个人高频事项实现“零跑腿”，这些变化如同将“政务服务装进了口袋”，让市民和企业感受到“指尖上的便利”。国务院办公厅近期印发的《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》中强调的“好办易办”目标，在烟台已逐步落地。一位参与体验的企业代表感慨：“过去需要跑多个窗口的审批，现在一个平台就能解决，效率提升了至少70%。”
“烟必行”品牌：言出必行的城市承诺
“烟必行”作为烟台市2021年推出的营商环境品牌，其名称兼具“言出必行”的信用内核与“烟台必行”的发展自信。本届政务服务日上，烟台市向19家符合2022年度扶持政策的企业兑现了1.36亿元奖励，这一举措如同“及时雨”，既缓解了企业资金压力，也强化了政府公信力。品牌背后的逻辑，是通过制度化的承诺兑现机制，将抽象的政策转化为可感知的实惠。例如，某科技公司负责人表示：“申报时担心流程复杂，但实际体验后发现，从提交材料到资金到账仅用了10个工作日，这让我们对‘烟必行’有了更深的信任。”
政民互动：从单向服务到双向奔赴
活动特别设置了“市民议事厅”环节，邀请市民代表对政务服务提出改进建议。一位老年参与者提到：“工作人员手把手教我使用手机办理医保业务，现在我自己也能操作了。”这种“零距离”沟通，如同为政府服务装上“民声传感器”，推动服务从“供给导向”向“需求导向”转变。烟台市行政审批服务局相关负责人介绍，2023年上半年通过线上平台收集的群众反馈同比增加45%，其中90%的建议已纳入优化清单。
效能提升的“烟台解法”
在国务院部署的政务服务效能提升“双十百千”工程背景下，烟台创新推出“三减一优”(减材料、减时限、减环节、优流程)工作法。以建筑工程审批为例，通过并联审批和电子证照共享，办理时间从30天缩短至15天，材料提交量减少60%。这种改革如同“拆除隐形的审批围墙”，让数据多跑路、群众少跑腿。活动现场展示的“智慧政务大脑”系统，还能通过分析办事数据，主动推送个性化政策提醒，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。
未来展望：品牌力转化为发展动能
随着“烟必行”品牌影响力的扩大，烟台正将政务服务优势转化为招商引资的磁力。2023年新落户的37个重点项目中，超八成企业提及“高效政务”是选择烟台的关键因素。下一步，烟台计划将“政务服务日”升级为季度性活动，并建立“品牌体验官”制度，邀请市民和企业参与服务设计。正如市领导在闭幕式上强调：“营商环境没有终点站，‘烟必行’的每一句承诺，都要用市民的笑容和企业的成长来检验。”